电话订票忽悠谁?上海春运火车票“一票难求”(转)

向下

电话订票忽悠谁?上海春运火车票“一票难求”(转)

帖子 由 龙心 于 周三 一月 27, 2010 4:12 pm

“我打电话订票,几乎到最后几个程序了,系统突然显示繁忙,还自动退回到起点,使我白忙活了一场。”昨天,上海铁路局开始发售春运期间火车票。尽管上海地区售票窗口总数比2009年春运增加53.9%,还新辟了电话订票方式,但“买票难”仍然存在。

售票窗口数量创纪录

上海铁路局今年春运大规模增开售票窗口,以发挥车站售票主渠道作用,最大程度方便旅客购票。全局计划增开临时售票窗口1058个,使全局售票窗口总数达2812个,比2009年春运增加916个。其中,上海地区计划增开售票窗口341个,售票窗口开设总数将达728个,比2009年春运增加255个,增长53.9%。

昨天下午15时,上海站北广场搭建窗口多达200个的春运临时售票处,同时开窗发售1月30日的车票,开售前,每个窗口都有20多位乘客排队,有些购票者早晨6时就带着小板凳在售票处等候了。但由于春运车票未到发售高峰期,昨天现场秩序相当井然,而且16时左右,购票人数就明显减少,部分窗口干脆关闭,尚在售票的那些窗口,最多只有五、六人排队。

“这是我们历年春运最大的售票场所。”有关人士称,将在春运期间配备足够的人力和设备,最大限度敞开售票,通过优化售票班次、错时开关窗、实行24小时售票和“弹性”开窗等措施,尽力减少旅客排队购票的时间。此外,今年春运,铁路最新车票发售时间统一提前为每日下午15时,“大家就不必通宵排队了。”

上海铁路局也进一步优化客票代售点布局与售票时间,方便旅客就近购票。春运期间增设客票代售点138个,使全局客票代售点总数达1154个,基本覆盖了上海、江苏、安徽、浙江的主要市县。这些代售点的营业时间也有所延长,上海、南京、杭州、合肥均设有24小时营业的代售点;相邻代售点则采取错时售票,保证有一定数量的代售点营业时间延长到20时。

警察进驻每个代售点

上海站北广场春运临时售票处每隔10个窗口就有一个大屏幕动态显示剩余票的情况。“要在最大范围发布铁路春运信息,实现旅行信息公开透明。”上海铁路局副局长赵峻昨天称,今年春运期间,所有的车票都将在统一平台上联网销售,从而保证“一窗有票,窗窗有票”。

上海铁路局表示,今年除了民工、学生的团体票,不再为任何部门、群体预留一部分车票,包括需要大量包销车票的旅行社也被断绝了票源,每趟列车的每张车票,都将公开显示信息。上海铁路局公安、客运、纪检监察、路风等部门将密切配合,全力开展打击倒票“蓝盾”行动。同时,将采取最严厉的内部管理措施,每个职工都签订了承诺书,一旦发生铁路职工倒票行为,将解除劳动合同,并严肃追究失职领导干部的管理责任。

上海铁路局今年与所有的代售点签署协议,要求保证不参与倒票,并且在营业场所全部安装视频,接受铁路局的实时监控。为加强对代售点的检查和管理,在售票高峰期间,每个代售点将配备一名公安干警,严厉打击票贩子,挤压票贩子的活动空间,把倒卖车票的违法活动压到最低限度。其中,每天出票量在3000张以上的代售点,将另加派警察监控。

据悉,针对近年来网络黄牛倒票日益严重的趋势,今年铁路部门将专门抽调40名警力,严密监控网络倒票现象,对每条发布售票信息的贴子进行排摸跟踪,一旦发现有黄牛嫌疑,将立刻处理。上海铁路局甚至立下军令状称:一旦在站区内发现有黄牛倒票,将对相关责任警员、工作人员进行严处。

赵峻副局长还表示,今年春运期间将有组织邀请地方政府、人大代表、政协委员、新闻媒体和社会各界人士担任监督员,到该局客票所及合肥、南京、上海、杭州等主要客站明查暗访,他们可以凭铁路监督证件,直接进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等进行监督检查,并设立专门的信息反馈渠道,从而确保春运工作公开透明。

运力缺口仍然难填

上海铁路局今年春运前完善了电话订票业务,24小时运营,希望发挥这种自助式的出票系统在春运期间的分流作用。该局还新设客户服务中心,除办理电话订票外,同时开始24小时不间断人工接听旅客、货主的投诉,实行集中受理、集中处理、集中答复。

“各单位将不断完善处理流程,及时处理旅客的服务质量投诉。”上海铁路局的这种意识的确很有必要。商报记者昨天获悉,当日已有多人反映,电话订票非常困难,其过程几乎接近于一场磨难。杨先生称,好不容易打通订票电话,但到最后几个程序时,系统突然显示繁忙,还自动退回到起点,导致白忙活一场。王先生则告诉商报记者,即使顺利完成所有程序,结果却是所购车票已经售完。

据悉,上海铁路局电话订票功能自元旦开通以来,已经接待了29万人次,显示相当饱和,该系统研发时邀请了中移动等单位参与,以便预先减少缺陷。但是在运力与需求的巨大矛盾面前,无论是新颖的电话自助订票,还是剧增的售票窗口,都无法立竿见影。

龙心
Admin

帖子数 : 78
注册日期 : 10-01-20

查阅用户资料

返回页首 向下

返回页首


 
您在这个论坛的权限:
不能在这个论坛回复主题