电话订票忽悠谁？上海春运火车票“一票难求”（转）

“我打电话订票，几乎到最后几个程序了，系统突然显示繁忙，还自动退回到起点，使我白忙活了一场。”昨天，上海铁路局开始发售春运期间火车票。尽管上海地区售票窗口总数比２００９年春运增加５３．９％，还新辟了电话订票方式，但“买票难”仍然存在。

售票窗口数量创纪录

上海铁路局今年春运大规模增开售票窗口，以发挥车站售票主渠道作用，最大程度方便旅客购票。全局计划增开临时售票窗口１０５８个，使全局售票窗口总数达２８１２个，比２００９年春运增加９１６个。其中，上海地区计划增开售票窗口３４１个，售票窗口开设总数将达７２８个，比２００９年春运增加２５５个，增长５３．９％。

昨天下午１５时，上海站北广场搭建窗口多达２００个的春运临时售票处，同时开窗发售１月３０日的车票，开售前，每个窗口都有２０多位乘客排队，有些购票者早晨６时就带着小板凳在售票处等候了。但由于春运车票未到发售高峰期，昨天现场秩序相当井然，而且１６时左右，购票人数就明显减少，部分窗口干脆关闭，尚在售票的那些窗口，最多只有五、六人排队。

“这是我们历年春运最大的售票场所。”有关人士称，将在春运期间配备足够的人力和设备，最大限度敞开售票，通过优化售票班次、错时开关窗、实行２４小时售票和“弹性”开窗等措施，尽力减少旅客排队购票的时间。此外，今年春运，铁路最新车票发售时间统一提前为每日下午１５时，“大家就不必通宵排队了。”

上海铁路局也进一步优化客票代售点布局与售票时间，方便旅客就近购票。春运期间增设客票代售点１３８个，使全局客票代售点总数达１１５４个，基本覆盖了上海、江苏、安徽、浙江的主要市县。这些代售点的营业时间也有所延长，上海、南京、杭州、合肥均设有２４小时营业的代售点；相邻代售点则采取错时售票，保证有一定数量的代售点营业时间延长到２０时。

警察进驻每个代售点

上海站北广场春运临时售票处每隔１０个窗口就有一个大屏幕动态显示剩余票的情况。“要在最大范围发布铁路春运信息，实现旅行信息公开透明。”上海铁路局副局长赵峻昨天称，今年春运期间，所有的车票都将在统一平台上联网销售，从而保证“一窗有票，窗窗有票”。

上海铁路局表示，今年除了民工、学生的团体票，不再为任何部门、群体预留一部分车票，包括需要大量包销车票的旅行社也被断绝了票源，每趟列车的每张车票，都将公开显示信息。上海铁路局公安、客运、纪检监察、路风等部门将密切配合，全力开展打击倒票“蓝盾”行动。同时，将采取最严厉的内部管理措施，每个职工都签订了承诺书，一旦发生铁路职工倒票行为，将解除劳动合同，并严肃追究失职领导干部的管理责任。

上海铁路局今年与所有的代售点签署协议，要求保证不参与倒票，并且在营业场所全部安装视频，接受铁路局的实时监控。为加强对代售点的检查和管理，在售票高峰期间，每个代售点将配备一名公安干警，严厉打击票贩子，挤压票贩子的活动空间，把倒卖车票的违法活动压到最低限度。其中，每天出票量在３０００张以上的代售点，将另加派警察监控。

据悉，针对近年来网络黄牛倒票日益严重的趋势，今年铁路部门将专门抽调４０名警力，严密监控网络倒票现象，对每条发布售票信息的贴子进行排摸跟踪，一旦发现有黄牛嫌疑，将立刻处理。上海铁路局甚至立下军令状称：一旦在站区内发现有黄牛倒票，将对相关责任警员、工作人员进行严处。

赵峻副局长还表示，今年春运期间将有组织邀请地方政府、人大代表、政协委员、新闻媒体和社会各界人士担任监督员，到该局客票所及合肥、南京、上海、杭州等主要客站明查暗访，他们可以凭铁路监督证件，直接进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等进行监督检查，并设立专门的信息反馈渠道，从而确保春运工作公开透明。

运力缺口仍然难填

上海铁路局今年春运前完善了电话订票业务，２４小时运营，希望发挥这种自助式的出票系统在春运期间的分流作用。该局还新设客户服务中心，除办理电话订票外，同时开始２４小时不间断人工接听旅客、货主的投诉，实行集中受理、集中处理、集中答复。

“各单位将不断完善处理流程，及时处理旅客的服务质量投诉。”上海铁路局的这种意识的确很有必要。商报记者昨天获悉，当日已有多人反映，电话订票非常困难，其过程几乎接近于一场磨难。杨先生称，好不容易打通订票电话，但到最后几个程序时，系统突然显示繁忙，还自动退回到起点，导致白忙活一场。王先生则告诉商报记者，即使顺利完成所有程序，结果却是所购车票已经售完。

据悉，上海铁路局电话订票功能自元旦开通以来，已经接待了２９万人次，显示相当饱和，该系统研发时邀请了中移动等单位参与，以便预先减少缺陷。但是在运力与需求的巨大矛盾面前，无论是新颖的电话自助订票，还是剧增的售票窗口，都无法立竿见影。